VIVO QUIZ;

Serviço que nem eu nem minha namorada(que compartilha o plano telefônico comigo) nunca utilizamos e estamos sendo cobrados pela VIVO por isso....

Desde Dezembro está essa novela.

Em Dezembro reclamei e foram me mandar a fatura corrigida depois do vencimento da original, que acabei pagando.

Em Janeiro veio com nova cobrança do troço... ao menos veio com o desconto do mês anterior, mas continua errado. Reclamei de novo.

Agora em Fevereiro, nova cobrança e sem o desconto da anterior.

Agora não vou pagar a fatura até receber uma nova com as correções devidas.

Minha reclação foi um textão....

As contas:

O textão:


Na minha Fatura de Fevereiro consta, na página 2, outros serviços de telefonica Data, R$ 19,12, MAS na página 12 consta R$18,60 referente ao serviço. Adianto que não foi utilizado o serviço; além do mais, Al[ém do mais, fiz uma reclamação dia 5/2, onde recebi uma resposta que considero até desrespeitosa; vejam bem:

1-"Em atenção ao seu email, informo que a cobrança é referente a interatividade. Assinatura de interatividade é de inteira responsabilidade do cliente, pois depende da linha para ocorrer."
- Replica: Espero mesmo que só me seja cobrado por serviço que eu peça, faça, ou solicite, isso é o que DEVERIA ocorrer, mas não é o caso desse VIVO QUIZ, que estou reclamando que não utilizei e estou sendo cobrado.

2- " A solicitação pode ser via SMS enviado pela própria linha ou via WAP (acesso a internet), onde é enviada uma senha de confirmação para a linha antes de confirmar a assinatura. Apos análise em sistema consta que a ativação foi realizada através da TV pelo cliente e a sua solictação de contestação é improcedente."
- Replica: Se a utilização é por wap, e retorno de senha, e estou afirmando que não utilizei, há algo errado, fora a afirmação que foi utilizado o serviço através da TV..????

3- " Realizei na presente data o cancelamento da interatividade e o bloqueio do mesmo."
- Replica: Considerando que estou recebendo nova cobrança do serviço, acredito que não houve cancelamento e bloqueio nenhum. Aí fica muito difícil manter a confiança no serviço da Operadora de Telefonia VIVO.

Por fim SOLICITO;

Uma nova fatura deste mês, sem essa cobrança relativa a VIVO quiz e com o ressarcimento do valor cobrado na fatura de janeiro, que consta na página 2 e 11 da fatura de janeiro, R$19,95.

Não irei realizar o pagamento desta fatura, até pelo historico da minha reclamção anterior, em 16/12, onde(protocolo 20153528001640), foi me dito que seria feita a correção do valor da fatura, porém só fui receber a fatura corrigida em 22/12(após nova reclamação e cobrança pela fatura corrigida), após o vencimento da fatura do mês,///  acabou o espaço para reclamar na vivo ///   e por medo de ficar inadimplente acabei pagando mesmo com a cobrança idnevida.  Assim sendo, fico no aguardo da nova fatura, lembrando que nem estou pedindo resarcimento em dobro conforme me é de direito pelo código do consumidor, apenas que façam as contas certas e não me cobrem pelo que eu digo que não utilizei.


Resposta da VIVO em 18/02/2016:

" Em atenção ao seu e-mail informo que as interatividades foram tarifadas anteriores ao bloqueio das mesmas, ressalto que o cancelamento foi realizado 10/02/2016. Quanto à contestação de valor a mesma é improcedente, pois o serviço somente é tarifado quando contratado.

Estou à disposição se precisar de esclarecimentos. "

Lá vamos nós de novo;

Agora a VIVO mudou o meu login no site Meu VIVO;

Depois de digitar a minha senha, ele pede pra eu cadastrar o meu número para acessar o serviço... e ao digitar ele envia um código... que pra mim não tá funcionando:

Tela para digitar código de acesso:

Tela informando erro e impossibilidade de entrar para reclamar:

Por hoje(18/02/2016) deve ser isso, acho que terei que ir até uma loja física fazer a devida reclamação.

Acho que vou levar um documento escrito e protocolar a entrega.

Atualizando; 19/02/2016, pela manhã; Fiz pela Internet:

Solicito nova fatura de fevereiro, sem a cobrança de VIVO QUIZ, e restituição em dobro do valor cobrado em Janeiro Já reclamei anteriormente de VIVO QUIZ, cobrado em Dezembro e restituido em janeiro. Não concordo com a declaração de não procedência que recebi anteriormente quanto a esta reclamação. O serviço não foi e não é utilizado nas minhas linhas.A fatura não será paga até que haja o recebimento de nova fatura de fevereiro com a devidas correções. E caso haja nova declaração de não procedência, irei fazer a portabilidade para outra operadora e tomarei as medidas cabíveis.

RESPOSTA: 
Informo que após realizar uma consulta no sistema verifiquei que você já recebeu Atendimento após o envio deste formulário.



Atendimento via Chat; as 18:34h:

DLA64595 (18:34:40): Entrou na sessão.
MARCELO VARDANEGA (18:35:59): oi!
MARCELO VARDANEGA (18:36:12): podes ver aí as minhas reclamações sobre a cobrança de VIVO QUIZ ?
MARCELO VARDANEGA (18:37:00): Pois na ultima vez que reclamei por email recebi como resposta que fui atendido, mas não me disseram se receberei ou não uma nova conta de fevereiro.
MARCELO VARDANEGA (18:39:25): Oi? Tem alguém aí?
DLA64595 (18:43:46): Boa noite meu nome e Conceição, em que posso ajudar? A linha que você precisa atendimento e esse mesma que você esta usando?
MARCELO VARDANEGA (18:44:01): 8401 xxxx
MARCELO VARDANEGA (18:44:05): ddd 48
DLA64595 (18:44:15): vou verificar para voce
MARCELO VARDANEGA (18:44:20): ok.
DLA64595 (18:46:17): dd e 48
MARCELO VARDANEGA (18:46:30): Isso, ddd 48
DLA64595 (18:49:56): nao vira
MARCELO VARDANEGA (18:50:34): nao vira?
DLA64595 (18:50:44): algo mais para o momento?
MARCELO VARDANEGA (18:50:58): peraí, não entendi tua resposta.
MARCELO VARDANEGA (18:51:12): Eu nunca usei VIVO QUIZ e estou sendo cobrado por isso há 3 meses.
MARCELO VARDANEGA (18:51:41): A cobrança de Dezembro foi resarcida, a de janeiro não e a de fevereiro eu me nego a pagar.
MARCELO VARDANEGA (18:51:56): preciso de uma solução. ou terei que mudar de operadora.
DLA64595 (18:55:26): nao esta mais havendo esse desconto
MARCELO VARDANEGA (18:56:13): E a minha conta de janeiro? quero o $$ de volta. E não quero pagar por isso em Fevereiro. Como faz?

=> desconectado automaticamente!!! <=

Ainda bem que salvei a conversa.



Dia 19/02/2016, fiz a reclamação na ANATEL, e adivinhem?
Recebi uma ligação na terça-feira, dia 23/02 com a pessoa dizendo que iria resolver a questão. devolvendo em dobro o cobrado em janeiro e tirando o valor que estava a ser cobrado em fevereiro. assim fica a conta:

Assunto encerrado.

Link para reclamar na ANATEL:  http://focus.anatel.gov.br/focus/FALECONOSCO/