Essas Operadoras são engraçadas....

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UPDATE: 14/09/2017: Recebi agora uma ligação da Vivo, por ter recebido a reclamação Via Anatel, e o Atendente escutou novamente a Conversa e Entendeu que o desconto deveria ter sido dado na data de ativação do novo plano, e vai retificar as faturas. Bem simples. no final do post, o email final da vivo ratificando o acordado por telefone.
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Eu sou cliente VIVO, há algum tempo, é a operadora e melhor sinal de telefonia e internet onde moro. Mas volta e meia tenho alguns problemas com a operadora. Dessa vez quis reduzir o valor da minha conta.

Segue abaixo o texto da minha reclamação por escrito a VIVO:

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Enviado em 05/09/2017:

Quando da troca do meu plano para pós pago em 11/06/2017, a loja ficou de fazer o resgate dos pontos para adicionar o desconto de 50% na minha fatura, e não o fez, percebi isto ao receber a conta de vencimento em 10/08. Após reclamar no twitter(o que é engraçado) o atendente pelo twitter fez o resgate, porém o desconto segundo o mesmo twitter só valerá para a conta de 10/09, que acabei de receber também com valor cheio, e reclamei ao mesmo twitter. Assim, como havia sido prometido este desconto na mudança de plano, e eu só mudei de plano por ficar mais em conta a conta dos meus dois números, SOLICITO: Que Sejam cancelados os dois boletos não pagos, o de 10/08 e o de 10/09, e me seja enviado um boleto de R$78,14. A conta é:  10/07(debitado): 45,17 + 78,14 = 132,31, que é exatamente 50% das 3 faturas, de 10/07, 10/08 e 10/09.

Saliento que na mesma loja em que fiz a troca do plano, o atendente me disse não poder fazer nada. Lamentável isso. Apesar disso, ainda estou recorrendo a outro canal de atendimento na tentativa de corrigir essa situação.

E ao final é preciso alterar o período do meu desconto de 50%, pois ao que me consta pelo atendente do twitter ele está de 30/08/2017 a 30/08/2018, e deverá ser alterado para 11/06/2017 a 11/08/2018, certo? não quero nada a mais além do que me foi prometido pelo atendente na hora da troca do plano!!!

Obrigado.

=Primeira resposta: = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = 

Olá, Marcelo.

Sou Paula, analista da Vivo e estou retornando o seu e-mail de 05/09/2017, referente à linha 48 xxxxxxxx

Em atenção ao seu e-mail informo que o desconto só foi resgatado em 30/08/2017 conforme evidências e e só para ser atribuído na fatura do mês de outubro conforme o ciclo de faturamento pois o desconto já foi ativado no final do mês não havendo divergências.

O protocolo de atendimento é xxxxxxx, o mesmo será entregue em seu celular via SMS em até 24 horas.

= Réplica = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = 

Paula;

"a loja ficou de fazer o resgate dos pontos para adicionar o desconto de 50% na minha fatura, e não o fez,"

Esse é o meu problema. Quero uma solução para um erro da Loja. temos?

= Nova resposta = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = 

Olá, Marcelo.

Sou Chariston Santos, analista da Vivo e estou retornando o seu e-mail de 05/09/2017, referente à linha (48) 9xxxxxxxxxx.

Em atenção ao seu e-mail informo que, o desconto foi resgatado no dia 30/08/2017 vigente até o dia 29/08/2017. O desconto será atribuído a partir da próxima conta. O grupo Fale Conosco está à sua disposição. Desde já agradeço pelo contato.

Estou à disposição se precisar de esclarecimentos.

O protocolo de atendimento é 20174782770709, o mesmo será entregue em seu celular via SMS em até 24 horas.Você já conhece o serviço Conta Online | Conta Digital? Com ele você acessa sua conta pela internet Acesse www.vivo.com.br/meuvivo e cadastre-se.

Atenciosamente,

Chariston de Jesus Santos.

=Nova Réplica = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =

Ao que parece vocês não leem o que eu escrevi. O desconto deveria ter sido aplicado na hora da mudança do plano em 11/06, na loja. A loja não fez o combinado. Isso precisa ser corrigido. Tem como?

= Nova resposta = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =

Olá, Marcelo.

Sou Amanda, analista da Vivo e estou retornando o seu e-mail de 05/09/2017, referente à linha 48xxxxxxxx.

Em atenção ao seu e-mail, informo que o desconto foi resgatado no dia 30/08/2017, para ser atribuído no proximo ciclo de faturamento pois o desconto já foi ativado no final do mês não havendo divergências e o mesmo não gera proporcional. È lançado sobre o ciclo cheio.

Estou à disposição se precisar de esclarecimentos.

O protocolo de atendimento é 20174785114311, o mesmo será entregue em seu celular via SMS em até 24 horas.

Você já conhece o serviço Conta Online | Conta Digital? Com ele você acessa sua conta pela internet Acesse www.vivo.com.br/meuvivo e cadastre-se.

Atenciosamente,

Amanda Dornelas.

 = + 1 réplica = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =

Vocês não leem minha pergunta? Credo. O resgate deveria ter sido feito em 11/06, pelo loja.

= +1 Nova resposta = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =

- aguardando - 

Hoje, (6/9/2017) entrei no site da vivo pra ver os endereços das lojas, pra tentar uma nova reclamação ao vivo, e aí tem aquela janelinha de atendente virtual... olha só:

Leticia Inocêncio
Olá! Sou consultor(a) da Vivo. Qual seu nome e plano que mais lhe interessou?

Cliente: eu já sou cliente, mas a loja não cumpriu o prometido resgatando meus pontos para incluir o desconto na fatura, e vc´s não tão querendo me responder:http://www.marcelova…operadoras-sao-engracadas.html

Leticia Inocêncio:
Bom dia, por este canal não realizamos este procedimento, comercializamos planos fixos e tabelados
Neste caso você deve ligar em nossa central 1058
Posso ajudar em algo mais?

Vou ter que finalizar o atendimento por falta de comunicação.
A VIVO agradece o seu acesso e te espera o quanto antes. 
Estou aqui pronto para te atender.
Leticia Inocêncio fechou o chat.

Inicie o chat novamente.

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Aproveitei em 06/09/2017 e fiz a reclamação junto a Anatel.

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                         Atualização de Status; em 12/09/2017:                             

Como vocês podem ver acima, e eu já tinha relatado, todo ano tenho algum problema com a Vivo... Ano passado foi resolvido, mas demorou.... Vamos ver quanto tempo vai levar esse ano. De qualquer forma, estou só esperando a portabilidade para outra operadora ser realizada para finalizar o plano na Vivo e ter um valor fechado para ser discutido e pago e encerrada a pendência.


Depois de Feita a reclamação via Anatel, recebi a ligação da Vivo e tudo foi resolvido, tá aí o último e-mail:

= Em 14/09/2017 = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = 

Bom dia Sr. Marcelo,

Conforme acordado, segue fatura com vencimento prorrogado para 24/09/2017, e valor ajustado com desconto de R$21,66 que é proporcional a fatura de 10/07/2017, ficando então o valor de R$78,33 para pagamento.

Fatura com vencimento em 10/08/2017 foi ZERADA considerando outras dois descontos de R$50,00 (08/2017 e 09/2017) não atribuídos.

Peço que aguarde o prazo de até 10 dias para que cessem qualquer tipo de cobrança (ligações/SMS) da fatura de 10/08/2017, pois como fizemos a baixa hoje, então esse é o tempo que leva para atualizar em todos os sistemas.

Caso tenha alguma dúvida sobre este exposto, me procure através deste e-mail de segunda a sexta, em horário comercial.

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Simples né? Aham, senta lá.