Chave codificada VW Polo 2008

1-      Sou proprietário de um veículo Polo, ano 2008. O veículo era do meu pai, que me entregou o mesmo com uma chave reserva e duas chaves canivete, uma funcionando e outra sem funcionar.

2-      Visitei a Futura no intuito de fazer a terceira chave útil, ou seja, de fazer com que ela funcionasse no veículo.

3-      Como é ou deveria ser sabido, as chaves deste veículo possuem um “chip code” ou “transponder”, que é uma peça que fica embutida na chave e é lida pelo painel do carro, que ao identificar o código verifica se o mesmo está autorizado pela central eletrônica do carro. Essa autorização é realizada por meio do registro do código do transponder na central eletrônica, sem o qual, não é possível utilizar a chave para ligar o veículo. Inclusive, uma chave sem um transponder não pode ser utilizada, pois o carro só será ligado com um transponder registrado na central como autorizado.

4-      Assim o técnico da Futura iniciou o atendimento “plugando” o scanner no veículo e tentando fazer o registro da terceira chave. Ao fim de cerca de 15 minutos, ele pediu que eu abrisse um OS pois ele precisaria fazer mais testes, e o serviço em si, em caso de sucesso custaria R$190,00. Aceitei a oferta e abri a OS no dia 24/10/2017.

5-      Ao chegar na Futura dia 25/10, recebo a informação que não foi possível fazer a configuração da terceira chave, e que me seria cobrado o valor de R$95,00 pelo tempo gasto na verificação da situação, e que isto seria registrado como diagnóstico de defeito. Acontece que não foi dada a informação de qual é o defeito. Paguei o valor, peguei o carro e fui pra casa.

Agora, entendendo a necessidade do transponder, fica a pergunta:

SENDO QUE; Eu cheguei na Futura com uma chave cuja origem não poderia ser certificada pela oficina, por que cargas dágua a Oficina não realizou o procedimento que me parece mais óbvio para verificar se a chave poderia ou não servir para o veículo, que seria verificar a existência do transponder?

POR QUE NÃO SE ABRE A CHAVE DO VEÍCULO PARA VERIFICAR SE O TRANSPONDER ESTÁ MESMO DENTRO DA CHAVE? 

Fiz isso em casa, em menos de 3 minutos e verifiquei que a chave NÂO TINHA um transponder, o que já resolveria toda a questão. Aliás, resolveu, pois a concessionária não identificou o defeito. O defeito da chave é a inexistência do transponder, o que não foi detectado pela Oficina.

Assim sendo, eu solicito que me seja ressarcido o valor que tive que pagar por um serviço que sequer deveria ter sido realizado, pois a breve análise da chave já teria resolvido a questão.

= = = = fim da carta/e-mail a VW = = = = = = =

Estou brigando com a VW pra ter meu $$ de volta!!!

Ah, pra quem não sabe, tá aqui uma foto de 2 chaves e o chip:

A chave da direita é a nova que comprei no ML e veio sem chip, a da esquerda é a do outro Polo que o meu pai teve, donde tirei o chip que tá ali no meio da foto....


Conversa pelo atendimento online da VW:


(10:10:49)Amanda S.Miranda - Bem-vindo à Central de Relacionamento ao Cliente Volkswagen. Olá, MArcelo Vardanega, em que posso ajudar? 
(10:11:00)MArcelo Vardanega - oi, não achei a opção no site.

(10:11:16)MArcelo Vardanega - só achei a opção de atendimento online com esse chat. podes me passar o link para a página?

(10:12:18)MArcelo Vardanega - preciso enviar um e-mail relatando um problema que tive na concessionário VW aqui em FLorianópolis.

(10:13:55)Amanda S.Miranda - Oi Senhor Marcelo.
(10:14:48)MArcelo Vardanega - Oi! existia uma página de formulário eletronico para envio de e-mail, mas a página está dando ERRO. página não encontrada.

(10:15:11)MArcelo Vardanega - esse era o link: https://www.google.com.br/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiD9L3boY7XAhUJl5AKHcMZDAoQFghGMAE&url=http%3A%2F%2Fwww.vw.com.br%2Fpt%2Ffale_conosco%2Fform_eletronico.html&usg=AOvVaw32BGqwTGORFY3Q5TLZw8vN

(10:15:23)MArcelo Vardanega - www.vw.com.br/pt/fale_conosco/form_eletronico.html


(10:15:48)Amanda S.Miranda - Na página inicial do site (www.vw.com.br) terá a imagem de nosso novo lançamento (Novo Polo), ao lado direito da tela, na parte acima terá o ícone "Fale Conosco".
(10:16:16)MArcelo Vardanega - deixa eu ver.

(10:16:44)MArcelo Vardanega - sim. e aí abre essa página: https://www.vw.com.br/pt/fale-conosco.html

(10:16:56)MArcelo Vardanega - e onde está a opção de enviar e-mail? pq não vi ainda.

(10:17:28)MArcelo Vardanega - Tem até o endereço para envio de carta, mas não tem e-mail.

(10:21:32)Amanda S.Miranda - Só um momento por gentileza.
(10:24:54)MArcelo Vardanega - ok, no aguardo.

(10:27:21)Amanda S.Miranda - Senhor Marcelo, o Senhor pode me informar por gentileza um número de telefone?
(10:27:32)MArcelo Vardanega - 48xxxxxxxx

(10:27:34)Amanda S.Miranda - Para que possamos manter contato com o Senhor e auxilia-lo.
(10:31:27)MArcelo Vardanega - então não tem e-mail mesmo?

(10:35:48)Amanda S.Miranda - Senhor Marcelo, atualmente o site está passando por uma atualização, assim que possivel, entraremos em contato com o Senhor através do número informado.


Acabei reclamando também no twitter, pediram meus dados e estão analisando, e eles tem o link dessa postagem. Acho que o twitter vai dar a melhor resposta.

Troca de Mensagens com o Vendedor:

Compra em 26 de julho de 2017.

12 de Setembro de 2017

Boa Noite, não consegui parear a chave com o carro. Segui as instruções do manual e não deu. Instalei uma lâmina que meu chaveiro fez. com a reserva no ignição liguei o carro, então fechei a porta, girei no sentido de fechar, deu o bip e apertei duas vezes fechar o carro... e não funcionou.... ?? alguma dica especial?

·          20170912_201323.jpg (0.76Mb)

21:15

Kobattec Comercio E Servicos

Marcelo, como não conseguiu parear com o carro, terá que ir em um chaveiro automotivo, ele irá conectar um aparelho no seu veículo, irá resetar o módulo de alarme, apagar todas as chaves e então poderá programar a chave canivete. Qualquer dúvida, entre em contato. Obrigado. 

23:24

Blz! Acho q entendi. Vou verificar essa situação amanhã e te retorno o feedback.

23:26

Kobattec Comercio E Servicos

Marcelo, ok. Obrigado. 

23:32

23 de Outubro de 2017

Hoje recebi o chaveiro e ele disse que essa chave não grava. Que ela não eh compatível com o Pólo 2008. 

13:16

Chaveiro Portal, Fpolis 048 9916.1216. está me atendendo agora. Polo 2008 preto, no balneário do estreito. Se quiser falar com ele. A chave não serviu. 

13:16

O tal chaveiro que deixei o contato levou a central, o painel e as chaves pra oficina, incluindo a que comprei de vc. Ele vai tentar o procedimento lá. Me informará depois o resultado. 

14:06

Kobattec Comercio E Servicos

Marcelo, o chaveiro terá que resetar o módulo, apagar todas as chaves, pois provavelmente excedeu o limite de controles programados. Obrigado 

15:14

O meu chaveiro não deu jeito. Podes adicionar ele no zapzap e dar uma palavra com ele? 

17:50

Kobattec Comercio E Servicos

Marcelo, então nos devolva para podermos fazer a devolução do seu pagamento. No aguardo. Obrigado. 

18:25

24 de Outubro de 2017

Realmente o chaveiro não deu jeito. Ele me fez outra chave. Vou levar o carro na concessionária hoje a tarde, dar uma de desentendido e perguntar pq a tua chave não parea com o carro. ok? 

12:49

Kobattec Comercio E Servicos

Marcelo, ok. Obrigado 

12:54

25 de Outubro de 2017

A concessionária também não conseguiu parear a chave. E ainda morri em R$95,00 por um diagnóstico de defeito. 

17:22

·          NF_defeito_chave.jpg (1.07Mb)

21:42

26 de Outubro de 2017

Kobattec Comercio E Servicos

Marcelo, então nos devolva para podermos fazer a devolução do seu pagamento. No aguardo. Obrigado. 

11:48

31 de Outubro de 2017

Estou ainda indignado que quando eu avisei que a chave não estava funcionando vocês não me alertaram que haviam me vendido uma chave sem CHIP CODE ou tranponder. O fato de não me reforçarem essa informação me levou a tomar prejuizo, pois de nada adiantaria levar o carro e a chave na concessionária sem o chip code. Além disso, veio com a programação errada do controle das portas. Tive que pagar a reprogramação do controle das portas. Além de comprar um chip avulso com um chaveiro aqui na minha cidade. É muito cômodo pra vocês pedirem a devolução do produto, quando o usuário na outra ponta precisa da porcaria da chave. Vocês fizeram eu perder tempo e $$. Principalmente pq quando comprei a chave de vocês eu ainda tinha a chave reserva. se a chave tivesse o chip, e a programação correta, eu não teria que fazer chaves novas na semana passada quando perdi a chave reserva. 

09:19

Mediação com o MERCADO LIVRE:

Marcelo Vardanega

26 de Outubro

Ele me vendeu uma chave oferecida como original, mas não me informou que não tinha o chip de identificação da chave. Nem na hora que reclamei com ele fui avisado disso. Só descobri depois de levar o carro na concessionária e me devolverem sem a chave funcionando alegando um problema na chave. E me cobraram 95 reais. Adquiri por conta um chip aqui na minha cidade, já com a programação pelo valor de 150 reais. Eu vou ficar com a chave que ele me vendeu, pois com o chip adquirido posteriormente ela funciona. Mas estou com o rejuizo de 95 reais. E chateado pelo anúncio levar a enganos, não recordo do anúncio ter avisos de que a chave não é completa. Vi que hoje, os anúncios dele tem esse aviso, mas quando comprei acho que não tinha. E se a chave não é completa, pode anunciar que é "original"? Acho mal intencionado isso.

Eh o que tenho a relatar do caso.

Agradeço a mediação.

Se quiserem mando a NF da concessionária do gasto de 95 reais.

Marcelo Vardanega

26 de Outubro

Segue imagem da "NF".

·         NF_erro_chave.png

Marcelo Vardanega

26 de Outubro

Conversa com o vendedor parte 1:

·         conversa_vendedor_parte_1.PNG

Marcelo Vardanega

26 de Outubro

Conversa com o vendedor parte 2:

Com isso encerro o envio de informações.

·         conversa_vendedor_parte_2.PNG

Mercado Livre

26 de Outubro

Boa Tarde Marcelo,
Sentimos muito, mas a negociação 2877336956 não cumpre com todos os requisitos do Compra Garantida.
Mesmo assim, entramos em contato com o seu vendedor e pedimos que nos ajude a encontrar uma solução em até três dias úteis. Te avisaremos como seguir, assim que tivermos um retorno dele.
Em sua próxima compra, queremos que sua experiência seja a melhor possível. Por isso, te pedimos que atente-se aos prazos e requisitos do nosso programa de proteção ao comprador. Desta maneira, conseguiremos te ajudar de forma muito mais efetiva.
Até breve!

Marcelo Vardanega

27 de Outubro

Acabei de voltar do chaveiro onde comprei o chip para a cheve que este vendedor do ML me vendeu sem o chip. Paguei os 150 reais do chip habilitado para o meu carro, e para minha nova surpresa, o controle das portas não funcionou. Segue NF, me custou mais 80 reais a reprogramação do controle das portas. Eu gostaria do ressarcimento dos 95 que gastei na concessionária e mais os 80 que gastei na reprogramação do controle das portas. Brincadeira. que decepção este vendedor.

·         NF.jpeg

Mercado Livre

27 de Outubro

Olá Marcelo,
Peço que aguarde, porque estamos aguardando o retorno do vendedor.
Assim que ele retornar avisaremos.
Até mais!

Mercado Livre

31 de Outubro

Bom dia!
Marcelo tudo bem?
A sua reclamação não cumpre mais com os requisitos do Compra Garantida, porque foi aberta fora do prazo de 7 dias. Mas não se preocupe, faça a devolução do produto e estamos aqui para ajudar.
Por isso, recomendamos que devolva o produto com defeito o quanto antes. Primeiro coloque o item em sua embalagem original ou similar, com todos os itens e manuais. Depois, leve até a agência dos Correios mais próxima e envie para o endereço abaixo:
Endereços
Caixa Postal - 79007
São Paulo, São Paulo. CEP : 03449970
Nos envie o comprovante de envio assim que devolver o produto para avisarmos ao seu vendedor.
Excelente semana!

Marcelo Vardanega

31 de Outubro

Como já falei antes, o produto não tem um defeito, ele só não é o informado. Faltava uma parte dele, e a programação dele estava errada.

Apesar disso, comprar a parte que faltava e corrigir a programação ainda foi mais barato que comprar uma chave nova na minha cidade. Eu vou ficar com o produto. Já tinha avisado isso, só que não poderia deixar de abrir a reclamação pelo produto não ser o informado na venda, e principalmente pelo descaso do vendedor no pós venda, onde ele me levou a ter no mínimo um prejuizo de 95 reais com a concessionária, pois nem pra me avisar que o produto dele faltava uma parte ele não avisou.

Ok?

Mercado Livre

31 de Outubro

Boa tarde Marcelo, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido em sua negociação e saiba que estamos aqui para te ajudar!
Como não irá devolver o produto ao vendedor, iremos encerrar a reclamação, tudo bem?
Saiba que estou torcendo para que em sua próxima negociação tudo saia como o esperado.

Se considerar a situação resolvida, selecione a opção ‘Encerrar a reclamação’, abaixo desta mensagem. Depois de selecionada, é só indicar como resolveram o problema.

Se não, avise-nos antes dos 3 dias úteis após receber essa mensagem. Caso contrário, entenderemos que chegaram a um acordo, disponibilizaremos o dinheiro para o vendedor e encerraremos a reclamação.
Tenha uma excelente semana, abraços!

Marcelo Vardanega

1 de Novembro

Fiz minha última reclamação ao vendedor informando claramente que para considerar positiva a negociação eu considero obrigatório o ressarcimento dos 95 reais que me foi feito gastas desnecessariamente na concessionária. Até sem resposta dele. Essa é minha posição. Tendo o ressarcimento dos 95 reais da concessionária, considero a negociação para resolução da questão positiva. caso contrário, considerarei a negociação fracassada.

·         ultima_msg.PNG

No dia 7 de Novembro teremos novidades para você.

Mercado Livre

1 de Novembro

Olá Marcelo, como vai? Desejo que bem.
Entendemos a situação, mas para que possamos devolver qualquer dinheiro a você, precisamos que seja feita a devolução do produto.
Agradeço a compreensão.

Marcelo Vardanega

1 de Novembro

Vocês tem uma instância superior de mediação? Pq não é possível devolver o produto. Por causa dele que custou 125 reais, já gastei alem dos 125, mais 95+150+80. E ficou completo. Devolver para receber 125 é coisa de maluco. É preciso ter algum procedimento para produtos que possam ser consertados ou aproveitados pelo comprador. Mesmo que o produto não seja aquele que deveria ser entregue. Que foi o meu caso. Espero que compreendam.

Mercado Livre

2 de Novembro

Bom dia!
Caso deseja a devolução do valor ou troca do produto é necessário que devolva ao vendedor mas como informou arrumou o produto gastando mais dinheiro mandamos uma mensagem ao vendedor para verificar se ele pode te dar um desconto nessa compra.
Pode ser?
Aguardo confirmação.

Marcelo Vardanega

2 de Novembro

Perfeito! Fico no aguardo. Caso ele não aceite, fecha-se a reclamação sem acordo. Sem resolução.

Caso ele aceite, dou um bjo nele! ;P

Mercado Livre

2 de Novembro

Boa tarde, Marcelo.
Assim que tivermos uma posição entraremos em contato.
Conte sempre conosco.
Até breve!

Mercado Livre

8 de Novembro

Boa tarde, Marcelo.
Tudo bom?
Vi que você ainda não devolveu o produto. Quero muito te ajudar, por
isso, estendi o prazo de devolução e peço que poste o item nos Correios em até 2
dias úteis. É importante devolvê-lo da mesma forma que o recebeu, com todos os itens/manuais, e de preferência, na embalagem original.
Caso não devolva ou não responda dentro desse novo prazo, entenderei que decidiu ficar com o produto e a reclamação será encerrada automaticamente.
Até breve!

Marcelo Vardanega

8 de Novembro

Quem enviou esta mensagem não leu o histórico da reclamação. Favor reler o histórico antes de responder. A reclamação continua aberta.

Mercado Livre

8 de Novembro

Boa tarde, Marcelo.
O seu vendedor não aceitou dar um desconto, nos informou que a única forma que poderá te ajudar seria com a devolução.
Sendo assim, ficaremos aguardando dessa forma.
Até breve!

Marcelo Vardanega

8 de Novembro

Então encerrem a reclamação sem solução, pois não tenho essa opção. E como vocês viram pelo que contei, é estupidez devolver o produto sendo que eu "consertei" e resolvi aqui meu problema com o produto. Pra mim encerrado e loja dele negativada.

Mercado Livre

9 de Novembro

Olá, Marcelo
Poxa, tem certeza de que prefere ficar com o produto?

Se considerar a situação resolvida, selecione a opção ‘Encerrar a reclamação’, abaixo desta mensagem. Depois de selecionada, é só indicar como resolveram o problema.

Se não, avise-nos antes dos 3 dias úteis após receber essa mensagem. Caso contrário, entenderemos que chegaram a um acordo, disponibilizaremos o dinheiro para o vendedor e encerraremos a reclamação.
Tenha um ótimo dia! 

Marcelo Vardanega

9 de Novembro

Você leu o histórico da reclamação? Por falta de comunicação do vendedor, gastei 95 reais a toa. Fora o gasto do chip e a programação da chave. Isso custou mais que o produto dele. Tu tá de brincadeira em ainda sugerir que eu devolva o produto, agora que ele está funcionando perfeitamente. Não há acordo. Essa é a situação. Ele podia ter evitado que eu jogasse 95 reais no lixo, mas não o fez, considero imperdoável o não ressarcimento desse valor.